Teslimat
Siparişler, ödeme onayının ardından 2 gün içerisinde kargoya verilir. Bu süre kargoya teslim süresidir; ürünün adresinize ulaşma süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının dağıtım sürecine göre değişebilir.
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
İade Başvurusu
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade bildiriminizi destek@furvıa.com adresine iletebilirsiniz. İşleminizin takip edilebilmesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü mesajınıza ekleyiniz. Ürünle ilgili bir sorun yaşadıysanız açıklamasını ve varsa fotoğraflarını paylaşabilirsiniz. Yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe sunulması zorunlu değildir.
İade gönderim adresi ve kargo bilgileri başvurunuz üzerine e-posta yoluyla paylaşılır. Cayma bildirimi ayrıca onay verilmesine bağlı değildir. Ürün, bildirimin ardından 14 gün içerisinde geri gönderilmelidir.
İade Edilen Ürünün Kontrolü
İade edilen ürünler; parça bütünlüğü, deformasyon, hasar ve kullanım durumu açısından kontrol edilir. Her durumdaki ürün için koşulsuz geri ödeme taahhüdü verilmez.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya müşteri kaynaklı darbe, yırtılma, kırılma, değişiklik ve eksik parça durumları ayrıca değerlendirilir. Tespit edilen sorunlar müşteriye bildirilir; varsa müşteri sorumluluğu ve değer kaybı, somut bulgular ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz.
Ürünü tüm parçaları ve beraberinde gönderilen aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Mümkünse orijinal ambalajını kullanınız.
Hasarlı, Yanlış veya Eksik Teslimat
Ürün size hasarlı, yanlış veya eksik ulaştıysa sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla destek@furvıa.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Varsa fotoğraflar, sorunun incelenmesini kolaylaştırır.
Teslimatta mevcut olan kusurlar, sonradan müşteri kaynaklı oluşan hasarlardan ayrı değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.
İade Kargo Ücreti
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti müşteriye yüklenmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez.
Gönderimin doğru adrese ve uygun yöntemle yapılması için destek ekibimizden iade gönderim bilgilerini alınız.
Geri Ödeme
Cayma kapsamındaki geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde bu süre ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve ek işlem ücreti alınmadan gerçekleştirilir. İade edilen ürünün bedelinden KDV veya ödeme işlem komisyonu kesilmez. Siparişin tamamından cayılması halinde tahsil edilen teslimat bedeli de iade edilir.
İletişim
Teslimat, iade ve ürünle ilgili destek talepleriniz için:
destek@furvıa.com